Creatividad e Inovación en la Organización

Buena parte de la literatura actual sobre administración define creatividad como la generación de una nueva idea e innovación, como el traslado de ésta a una nueva compañía, un nuevo producto, un nuevo servicio, un nuevo proceso o un nuevo método de producción.

En general, la creatividad se entiende como la capacidad para combinar ideas o sistemas de una manera original o para establecer asociaciones poco comunes entre las ideas. Por ejemplo, lo que ha logrado Casio al integrar un reloj con calculadora y agenda, ahora se tiene ya relojes con cámara fotográficas.

La organización que estimula la creatividad desarrolla enfoques nuevos ante las cosas o soluciones singulares para los problemas. Por ejemplo, una empresa de personal temporal puede ampliar sus servicios hacia otras necesidades de sus clientes que se puedan tercerizar, como por ejemplo la mensajería o el proceso de la nómina; esto requiere que en la empresa los directivos – propietarios le dediquen tiempo y recursos a la investigación de nuevas opciones de productos o servicios que el mercado puede demandar. A este respecto es recomendable realizar alianzas con organismos dedicados a la investigación aplicada.

En un futuro, la organización que no sea creativa e innovadora carecerá de ciertas de sobrevivencia. Por esto, cada vez más organizaciones buscan los medios para alentarlas y fomentarlas, tanto en el nivel individual como en el empresarial. En suma, el cambio y la innovación se han transformado en una condición de supervivencia y crecimiento. Esto debe ser entendido como un proceso continuo y por todos los integrantes de la firma. De lo contrario, serán esfuerzos puntuales limitados a ciertas áreas y carentes de resultados en el largo plazo. Una actitud generalizada hacia el cambio allana las dificultades en el camino de la innovación. Por lo tanto, en el elemento humano radica la principal riqueza de las compañías puesto que les confieren fuerza competitiva. La innovación es la herramienta específica de los empresarios innovadores; el medio con el cual explotar el cambio como una oportunidad para un negocio diferente. Se la presenta como una disciplina que puede aprenderse y practicarse. Los empresarios innovadores deben investigar conscientemente las fuentes de innovación, los cambios y los síntomas de oportunidades para hacer innovaciones exitosas, y deben conocer y aplicar los principios de la innovación exitosa.

Los individuos difieren fuertemente en su capacidad de ser creativos. Los que poseen este don en alto grado tienden a ser más originales que las personas menos creativas. Las personas creativas también suelen ser más flexibles: pueden y están dispuestas a cambiar de enfoques cuando abordan un problema. Prefieren la complejidad a la simplicidad y tienden a ser más independientes que las personas menos creativas, adhiriéndose a sus convicciones cuando alguien pone en tela de juicio sus ideas. También tienden a cuestionar la autoridad y a desobedecer órdenes que no tienen sentido para ellas.

Del mismo modo que los individuos difieren en su capacidad de poner en práctica su talento creativo, también las organizaciones difieren en su capacidad de traducir en nuevos productos, procesos o servicios los talentos de sus integrantes. Para permitir a sus organizaciones aprovechar al máximo la creatividad, los administradores necesitan conocer y comprender el proceso de innovación en las empresas y tomar medidas para alentarla. Es importante señalar que la creatividad se estimula más en una atmósfera de tolerancia que tenga por objetivo la exploración de nuevas ideas y formas de hacer las cosas. No obstante, tal ambiente es difícil de aceptar por muchos directivos. Pueden sentirse incómodos ante el proceso continuo de cambio, que constituye un aspecto imprescindible de la creatividad. También les suele preocupar el hecho de que en un ámbito de tolerancia la disciplina se relaje o se pierda el control de los costos. Las organizaciones innovadoras suelen tener culturas parecidas. Fomentan los experimentos, recompensan tanto éxitos como fracasos y festejan los errores. Por desgracia, en muchas organizaciones, las personas reciben recompensas por la ausencia de fracasos y no por la presencia de éxitos. Estas culturas ahogan la cantidad de riesgos que se corren y la innovación. Las personas solamente sugerirán e intentarán ideas nuevas cuando piensen que estas conductas no conducen a sanciones.

La creatividad es el resultado de las condiciones en que la organización se encuentra.

- No está determinada por la creatividad de un solo individuo.

- No es la suma de la creatividad de varios individuos.

- Es el contexto, lo que exalta las sinergias.

(Vicari, 1998).

La creatividad son las aptitudes evolutivas de un sistema

En esta definición hay 3 conceptos fundamentales:

- Aptitudes: está estrictamente conectada con la idea de que la creatividad no es un estado, sino que es la capacidad de modificar, cambiar, e innovar. Todos los sistemas deben tener esta aptitud de cambio.

- Sistema: está conectado al tema de la creatividad, que incluso eso es un sistema. No solo los individuos pueden ser definidos como creativos, sino también los sistemas sociales, organizaciones, empresas, ya que todos ellos requieren de la capacidad de cambiar.

- Evolución: el cambio es necesario, pero no es una condición suficiente para definirla como creatividad.

Creatividad significa que los sistemas tienen la capacidad de auto-evolucionar sin una intervención externa. Después podríamos definir a un sistema como creativo si este puede evolucionar en una manera desconocida, no predeterminada o no definida. En otras palabras, no es posible prever el comportamiento de un sistema solo considerando solo su entrada de insumos.

Un filósofo o un pintor, que trabaje en una academia artística o una universidad, son individuos creativos, pero ellos no hacen a esas instituciones creativas. Lo que importa no es la cantidad de creatividad en una organización, sino el contexto social y relacional donde trabajan los individuos.

Por otra parte, la creatividad organizacional puede empezar a moverse desde un bajo nivel de creatividad individual. Por ejemplo, las industrias japonesas han mostrado una excelente capacidad creativa incluso cuando tienen un ambiente que no apoya a la iniciativa individual pero si al trabajo en equipo. Entonces podemos decir que la creatividad individual y la organizacional no están peleadas. Y también podríamos clasificar a las organizaciones de acuerdo a las combinaciones posibles entre creatividad individual y la creatividad organizacional. De hecho las organizaciones pueden trabajar usando un bajo o alto nivel de creatividad, y al mismo tiempo sus empleados podrían ser creativos o no.

Carlos Pável Sandoval Peralta
Diana Sandoval Jasso